Beste sportvisser,

Bij KORA Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kwalitatief hoogwaardig vismateriaal. We begrijpen echter dat er soms situaties zijn waarin u een product wilt retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken, in lijn met onze professionele en klantvriendelijke aanpak.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle labels en accessoires.
  • Het product moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving.
  • Houd uw aankoopbewijs (ordernummer) bij de hand.
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënevoorschriften zijn producten uit de categorie “Voeren” (aas) helaas niet retourneerbaar of omruilbaar.

Het Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien een retouraanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
  2. Wacht op onze bevestiging: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies voor het verzenden sturen. Stuur het product niet terug voordat u deze bevestiging heeft ontvangen.
  3. Verzend het product: Verpak het product veilig in de originele verpakking en verzend het naar het adres dat wij u verstrekken. Wij raden u aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken voor uw eigen veiligheid. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief was.
  4. Controle en afhandeling: Zodra wij het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 5 werkdagen na ontvangst), zullen we de terugbetaling verwerken of het omruilproduct verzenden.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste KORA Winkel team, Ik zou graag een product uit mijn bestelling met ordernummer [Voeg hier uw ordernummer in] willen retourneren/omruilen. De producten die ik wil retourneren/omruilen zijn: – [Productnaam 1], Reden: [Bijv: verkeerde maat, beschadigd, niet zoals verwacht] – [Productnaam 2], Reden: [Indien van toepassing] Mijn persoonlijke gegevens: Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer] Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product(on) ongebruikt en in originele staat is/zijn. Met vriendelijke groet, [Uw Naam]

Terugbetalingen

  • Tijd: Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u originally gebruikt heeft (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van KORA Winkel (bijv. een verkeerd of beschadigd product geleverd).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander item, volgt u hetzelfde proces hierboven beschreven. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u toe. Als er een prijsverschil is, zullen we contact met u opnemen om de aanvullende betaling of terugbetaling af te handelen.

Neem contact op: Heeft u vragen over het retourproces? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Onvze klantenservice staat voor u klaar om te helpen.

We waarderen uw vertrouwen in KORA Winkel en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring, zelfs bij een retour, positief en probleemloos verloopt.

Met vriendelijke groet,
Het Team van KORA Winkel
Uw betrouwbare partner in sportvissen