Verzending

Verzendinformatie

Bij KORA Winkel streven we ernaar uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te verzenden. We bieden twee betrouwbare verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen.

Verzendopties:

Standaardverzending (€12,95): Wij verzenden uw pakket via gerenommeerde koeriersdiensten zoals DHL of FedEx. De levertijd bedraagt 10-15 werkdagen na verzending.
Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 bieden wij gratis verzending aan via EMS. De levertijd voor deze optie is 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking:

Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw pakket onderweg is.

Bezorggebied: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en bieden een transparant en eenvoudig retourproces voor het geval een product niet aan uw verwachtingen voldoet.

Retourvoorwaarden:

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour aan te vragen.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle labels en accessoires.
Houd uw aankoopbewijs (ordernummer) bij de hand.

Belangrijke Uitzondering:

Vanwege strikte hygiënevoorschriften zijn producten uit de categorie “Voeren” (aas) helaas niet retourneerbaar of omruilbaar.

Het Retourproces Stap voor Stap:

Dien een retouraanvraag in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
Wacht op onze bevestiging: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies voor het verzenden. Stuur het product niet terug voordat u deze bevestiging heeft ontvangen.
Verzend het product: Verpak het product veilig in de originele verpakking en verzend het naar het adres dat wij u verstrekken. Wij raden u aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief was.
Controle en afhandeling: Zodra wij het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 5 werkdagen na ontvangst), zullen we de terugbetaling verwerken of het omruilproduct verzenden.

Template voor Retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste KORA Winkel team,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling met ordernummer [Voeg hier uw ordernummer in] willen retourneren/omruilen.

De producten die ik wil retourneren/omruilen zijn:

[Productnaam 1], Reden: [Bijv: verkeerde maat, beschadigd, niet zoals verwacht]
[Productnaam 2], Reden: [Indien van toepassing]

Mijn persoonlijke gegevens:

Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid en bevestig dat het product(on) ongebruikt en in originele staat is/zijn.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Terugbetalingen

Tijd:

Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt.

Methode:

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk gebruikt heeft (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van KORA Winkel (bijv. een verkeerd of beschadigd product geleverd).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander item, volgt u hetzelfde proces als hierboven beschreven. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u toe. Als er een prijsverschil is, zullen we contact met u opnemen om de aanvullende betaling of terugbetaling af te handelen.

Neem Contact Op

Heeft u vragen over het verzend- of retourproces? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Onze klantenservice staat voor u klaar om te helpen.

We waarderen uw vertrouwen in KORA Winkel en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring, zelfs bij een retour, positief en probleemloos verloopt.